Как Яндекс Маркет создает липовые заказы и зарабатывает на логистике

Как Яндекс.Маркет может создавать "липовые" заказы и зарабатывать на логистике, разоряя продавцов

В последнее время многие продавцы (судя по сообщениям и реакциям в телеграмм канале для продавцов на Яндекс Маркете) на Яндекс Маркете сталкиваются с подозрительной активностью: заказы, которые внезапно отменяются, странные логистические накладные и необоснованные списания. На самом деле это не случайность, а продуманная схема.

Причем данная схема работает уже достаточно давно, но почему-то мало об этом информации в интернете. Мы например достаточно давно заметили, что заказы увеличиваются а выкупов нет. Писали в поддержку но поддержка отвечала шаблонами и конечно же не признавала факт мошенничества со стороны Яндекс Маркета. Написали несколько раз в чате для продавцов Яндекс Маркета в Телеграм канале и судя по реакциям и ответам коллег то мы не одни и таких очень и очень много. Причем некоторые открыто пишут, что это Боты и ничего с этим не возможно сделать, намекая на бесперспективность добиться правды и устранить данную проблему.

В том же Телеграмм канале Яндекс Маркет любит хвастаться своими достижениями которые безусловно большие но когда появляется новость про открытие новых ПВЗ и рассказы про то как семимильными шагами развивается логистика Яндекс Маркета то это очень раздражает, ведь мы понимаем, что логистика Яндекс Маркета развивается за счет продавцов которых Маркет по сути грабит с помощью "Липовых заказов" которые катаются за счет продавцов.

Схемы мошенничества Яндекс Маркета

Есть несколько схем, через которые Яндекс.Маркет (и другие маркетплейсы) искусственно увеличивает заказы, вынуждая продавцов нести убытки на логистике, возвратах и комиссиях. 

Как работают схемы?

Мы определили 3 схемы мошенничества Яндекс Маркета по отношению к продавцам

• Массовые "заказы-призраки"
• Вынужденная логистика
• Откаты и штрафы

Разберем каждую схему отдельно:

1. Заказы призраки

Массовые "заказы-призраки" – платформа формирует заказы, которые никогда не доходят до покупателей.

Мы уже так много обожглись на этом, что можем просто открыть заказ и понять, что данный заказ не выкупят и он вернется обратно. Причем мы обращались в поддержку и писали, что заказы подозрительные. 

Основные признаки:

• Заказы призраки как правило поступают без предоплаты. По нашим наблюдениям, заказы которые поступают без оплаты выкупаются максимум в 20%!
• В заказе несколько единиц товаров. Если в заказе 2 оплаченных товара - выкуп = 15%. Если в заказе 2 товара без оплаты - выкуп = не более 5%. Если от 3 товаров и выше - 100% возврат. У нас не выкупили ни одного заказа где было 3 или 4 товара.
• При обнаружении подозрительного заказа и попытке связаться с покупателем через чат, сообщение которое мы пишем и отправляем моментально получает статус "прочитано", т.е. высвечивается двойная галочка. Ответа конечно же никто вам не напишет. Яндекс Боты пока еще не умеют общаться с продавцами но уверены, что они скоро будут это делать если ситуацию не изменить. Если покупатель реальный то двойная галочка появляется только после того как покупатель прочитает ваше сообщение и он конечно, же всегда вам ответит.

2. Вынужденная логистика

Продавцы обязаны оплачивать доставку этих несуществующих заказов. Самая большая не справедливость в том, что вся логистика должна оплачиваться из кармана продавца. На эту тему было много обсуждений но к сожалению все это так и осталось головной болью продавцов. Если логистика за не выкупленные заказы станет бесплатной то это одновременно убьет "Заказы призраки" и продавцы не будут терять десятки тысяч за нарисованную логистику. 

3. Откаты и штрафы 

При отмене таких "Заказов призраков" продавцы теряют деньги на логистике и получают штрафы за "невыполнение" и нарушение условий договора. Иногда доходит до блокировок на 7 дней и более.

Реальные примеры

Кейс 1: получили 82 заказа за день, 25 отменены нами, реально выкуплено 12 заказов

В один прекрасный день с самого утра начали сыпаться заказы, причем один за другим. Сразу обратили внимание на то, что планомерно выбивались самые слабые позиции, т.е. те которых было мало в наличии. Например в белом цвете в размере 42 оставалось 3 единицы на складе и в течении 30 минут мы получаем 5 заказов на эту позицию и еще в течении часа 2 заказа. Так мы получили кучу заказов на одну и ту же позицию которого уже нет в наличии и эти заказы придется отменять. Такое ощущение, что попали на тестирование нового Яндекс Бота который накручивает заказы, причем бьет изначально по самым слабым местам.

В итоге имеем:

• Понижение рейтинга за 25 отмененных заказов. Рейтинг опустили так низко, что получили блокировку магазина на 7 дней.
• Получен счет на логистику 57 заказов, из которых 45 по тарифу туда-обратно

Почему это выгодно Яндексу?

• Дополнительная прибыль за счет накрученной логистики
• Искусственное завышение статистики по заказам
• Давление на продавцов для подключения платных услуг

Как защититься?

1. Фиксируйте все заказы скриншотами
2. Требуйте детализацию по каждому списанию
3. Подавайте жалобы в ФАС (уже есть прецеденты) 

Первые 2 пункта это ка борьба с ветряной мельницей: долго и все время должен доказывать и по несколько раз предоставлять одну и туже информацию разным сотрудникам которые все время меняются. 

Самый лучший вариант - Обращаться в ФАС и другие структуры так как на лицо факт массового мошенничества.

Писать петиции и жалобы на все маркетплейсы и требовать отмены оплаты за логистику у не выкупленных заказов а по хорошему так вообще логистика должна быть бесплатной при нынешних комиссиях. 

Заключение

Яндекс Маркет превратился в машину по выкачиванию денег с продавцов, хотя он таким и был давно. Единственный способ борьбы – массовые обращения и юридическое давление. 

Не помешает вернуться к развитию собственных интернет магазинов так как если посчитать затраты на логистику, комиссии и рекламу то очевидно, что лучше эти деньги вложить в развитие своего магазина  и контролировать все бизнес процессы. 

Развивая свой интернет магазин вы получаете лояльных покупателей для которых вы будете улучшать свой сервис. Ваши товары будут дешевле для покупателя, доставка быстрее и практически не будет возвратов. 

Продавать дешевле и меньше но при этом зарабатывать больше чем на маркеплейсе.